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I SERVIZI |
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Accoglienza e degenza |
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Accettazione |
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L'accettazione per il ricovero avviene la mattina alle ore 7:00. Al momento del ricovero sono necessari:
- richiesta del medico (di famiglia e/o specialista)
- tessera sanitaria
- documento di riconoscimento (carta d'identità o passaporto)
- codice fiscale
- effetti personali
 E' importante presentare, inoltre, su indicazione dei sanitari, anche l'eventuale documentazione medica precedente relativa ad esami ed accertamenti diagnostici già eseguiti, nonchè quella relativa a terapie eventualmente in corso. E' necessario, inoltre, fornire informazioni su eventuali allergie o intolleranze (alimentari o a farmaci).
Contestualmente alla procedura amministrativa, il medico incaricato provvederà ad effettuare l'accettazione sanitaria impostando la cartella clinica con i parametri clinici necessari verificando al contempo la congruità del ricovero richiesto e la compatibilità dello stesso con le branche accreditate.
Inoltre, il medico curante dovrà provvedere alla raccolta del consenso informato circa i trattamenti medico-chirurgici previsti assicurando la tutela e il rispetto della legge sulla privacy. |
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Dimissione |
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Al momento della dimissione viene consegnata una relazione di dimissione per il medico curante, che contiene le informazioni relative al ricovero, alle indagini diagnostiche e alle terapie effettuate, a quelle eventualmente da continuare a domicilio, nonchè gli eventuali controlli successivi e programmati. E' quindi opportuno conservare tutta la documentazione.
Il paziente dovrà ricordarsi di ritirare tutti gli oggetti personali.
Al momento della dimissione, verrà consegnato al paziente un questionario di gradimento che potrà essere compilato in forma anonima al fine di contribuire al miglioramento continuo dei servizi offerti.
Il paziente, prima di essere dimesso, potrà richiedere personalmente copia della cartella clinica relativa al suo ricovero presso l'Ufficio Accettazione compilando l'apposito modulo. La consegna avverrà entro 30 giorni dal momento della dimissione. Eventuali ritardi nella tempistica potranno essere dovuti alla presenza di referti di esami istologici e per cause esterne alla clinica. |
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Pasti |
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L'alimentazione fa parte della cura. Si raccomanda quindi di seguire le indicazioni del medico e del personale sanitario. Durante la degenza in clinica è opportuna una dieta equilibrata pertanto si consiglia di non assumere alimenti diversi da quelli previsti dalla dieta ospedaliera ed eventualmente chiedere sempre l'autorizzazione prima di assumere autonomamente sostanze o cibi diversi.
L'orario di distribuzione dei pasti, con eccezioni per particolari regimi alimentari e diagnostici, è il seguente:
ore 07.00 (circa) la colazione
ore 12.00 (circa) il pranzo
ore 18.00 (circa) la cena |
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Effetti personali |
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Nel reparto di degenza verrà assegnato un armadietto ed un comodino per riporre vestiario ed oggetti personali. Si raccomanda di tenere solamente pochi effetti personali e cioè quelli strettamente necessari e non forniti dalla clinica:
- bicchiere (le altre stoviglie sono fornite dalla struttura)
- spazzolino da denti e dentifricio
- saponetta e portasapone
- biancheria personale
- pigiama e/o camicia da notte
- vestaglie
- calzini e pantofole
- asciugamani
- necessario per la barba
Si consiglia di non portare gioielli, oggetti di valore o somme di denaro. La Direzione non risponderà di eventuali furti per oggetti lasciati incustoditi nei comodini e negli armadietti. |
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Attività giornaliere |
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Arrivo in reparto
Il paziente viene accolto dalla caposala o da un infermiere e viene accompagnato al proprio letto. Verrà mostrato l'armadietto, il comodino e verranno fornite tutte le indicazioni sull'uso delle luci e del campanello.
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| Mattino |
ore 6:00
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- sveglia ed inizio delle attività
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dalle 7:00 alle 12:00
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- igiene personale
- prelievi e terapia
- colazione
- preparazione pre-operatoria
- visita da parte dell'equipe medica
- visita da parte dei familiari
- esami diagnostici
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| ore 12.00 |
- pranzo, servito direttamente in reparto |
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| Pomeriggio |
dalle 13:00 alle 20:00
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- riposo pomeridiano
- visita medica di controllo
- visita da parte dei familiari
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ore 18:00
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- cena, servita direttamente in reparto
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ore 20:00
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- ispezione serale
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ore 21:00 |
- riposo notturno |
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Orari di visita |
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 Il paziente può ricevere le visite di parenti ed amici con le seguenti modalità e fasce orarie: tutti i giorni dalle ore 11:15 alle ore 11:45, dalle 15:00 alle 17:00 e dalle ore 19:00 alle ore 20:00.
Si raccomanda l'osservanza degli orari di visita oltre che per motivi igienico-organizzativi anche nell'interesse degli altri pazienti ricoverati; per gli stessi motivi, è consentito l'accesso alle sale di degenza a non più di 2 visitatori per paziente ricoverato. Si consiglia, inoltre, di non fare entrare nei reparti bambini di eta inferiore ai 12 anni. |
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Camere a retta differenziata |
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È possibile effettuare la prenotazione di camere a retta differenziata con particolari condizioni di conforto ambientale ad uno o due letti con un esborso a carico del paziente richiedente. Le condizioni tariffarie potranno essere richieste prima del ricovero presso l'Ufficio Accettazione. |
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Telefono |
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Al piano dei servizi ambulatoriali è presente un apparecchio a gettone, moneta o tessera magnetica (da richiedere in Portineria). Nelle camere a retta differenziata è installato un apparecchio telefonico a disposizione del paziente, con addebito documentato a fine degenza. |
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Giornali e riviste |
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Giornali e riviste possono essere acquistate mediante ordinazione alla persona autorizzata. |
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Bar Interno |
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 A piano terra è attivo il servizio bar dalle ore 7,45 alle ore 14,00 e dalle 15:30 alle 18:30 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 7,45 alle 13,15. Inoltre, sono funzionanti ai piani alcune macchine di distribuzione di bevande calde, fredde e generi di conforto. |
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Servizio religioso |
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 Un sacerdote cattolico passa giornalmente presso le stanze di degenza. Non esistono difficoltà a soddisfare esigenze di professioni religiose diverse.
A piano terra si trova la Cappella, aperta dalle ore 7:00 alle ore 19:00 dove vengono officiate la Santa Messa e le altre funzioni sacre.
Ogni paziente puo ricevere l'assistenza religiosa personale rivolgendosi al cappellano dell'ospedale. |
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Tempi d'attesa |
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Relativamente ai ricoveri e necessario sempre prendere contatto con la Capo Sala del reparto in cui il paziente dovrà essere ricoverato: la Casa di Cura dovrà programmare tali ricoveri nel rispetto del tetto numerico ed economico che la Regione Toscana avrà assegnato per l'anno in corso. A causa di tali vincoli si potranno creare liste d'attesa. Da parte della clinica si assicura che nessuna discriminazione verrà fatta nei confronti degli utenti e varrà quindi, nella prenotazione del ricovero, solo ed esclusivamente il criterio della data di richiesta del ricovero stesso. |
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Disposizioni varie |
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Il fumo, anche quello inalato passivamente, è dannoso alla salute: pertanto è vietato fumare in tutti i locali della struttura sanitaria nel rispetto della salute propria e altrui.
I cellulari possono essere utilizzati ma l'uso deve essere moderato, non deve disturbare gli altri degenti e non deve interferire con le apparecchiature elettromedicali dei reparti.
Apparecchi radio e televisori vanno tenuti a basso volume per non disturbare gli altri degenti. Si devono inoltre evitare schiamazzi.
I visitatori, in caso di autorizzazione alla permanenza in reparto oltre gli orari previsti, sono pregati di non interferire con le attività sanitarie, devono evitare di ingombrare corridoi o stanze di degenza e di portare bambini piccoli.
Opportuni cartelli indicano gli itinerari da seguire per l’accesso ai reparti, ai laboratori e agli ambulatori. Presso l’Ufficio Accettazione, gli utenti potranno accedere al servizio Accoglienza e Rapporti con l’Utenza per eventuali osservazioni, denunce o reclami a garanzia della tutela dei diritti ad esso riconosciuti dalla normativa vigente in materia. Lo stesso Ufficio fornirà tutto il supporto informativo nonché l’accompagnamento necessario all’orientamento all’interno del San Giuseppe Hospital.
Il personale è tenuto ad indossare il cartellino di riconoscimento esposto in modo visibile indicante nome, matricola e qualifica.
Il personale addetto ai reparti di degenza fornirà tutte le informazioni che riguardano gli orari relativi alle visite dei parenti, alle visite mediche in corsia, agli orari e alle modalità di distribuzione dei pasti e ogni altra notizia atta a permettere una buona conoscenza delle attività sanitarie svolte, nel rispetto della privacy e della dignità umana. |
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